祝愉勤美业年度演讲《2026闯进新世界》全文稿

摘要：2025年12月30日，祝愉勤年度演讲11周年《2026闯进新世界》如约而至。在这场演讲中，祝愉勤以22年美业实践者、13年财经记者、美业AI数字探索者的三重身份，分享了她过去一年的行走、观察与思考。

她走过越南、韩国、埃及、德国，探访了孩子王、胖东来、杭州六小龙等企业；梳理了2025年影响美业的三件大事与一类现象；最终回归本质，洞察客户“精明、分化、悦己”的三大变化，并提出2026年“极致控本、极致价值”的两条清晰路径。

以下是祝愉勤年度演讲《2026闯进新世界》全文：

在这个浮躁的社会中，没有什么能轻易打动人心，除了真实；没有什么能轻易触动心灵，除了内心的爱；没有什么能轻易引领前行，除了坚定的脚步。今晚，我将本着真实、本着内心的爱、本着前进的脚步，向同行打开，欢迎大家。

又到了岁末年初，一年一度的年度演讲，整整坚持了11年。我们今年的主题是：闯进新世界。

一件事做11年，极不容易。11年，上百万人次的行业对话。没有门票、没有广告，纯公益演讲。11年前，我们前几年都是拿着手机一条一条摁着发，而去年直播间同时在线24万人。

其实到了年关，每家企业都很忙，我也非常忙。年底要复盘、要总结、要表彰，还有年度战略、各种数据、各种会议、预算等等，工作堆成山，还要思考演讲框架与内容。看到了什么、想到了什么、做了什么。但是，11年，我们坚持下来了！

去年，吴晓波老师跟大家告别，说十周年后不再演讲，我们是同时十周年。我当时也跟小伙伴说，明年我也不讲了。但是今年，我又讲了。有时候，就是被同行的几句话、几个鼓励激励了，很多人碰到我说：“祝总，我听过你的年度演讲。”“祝总，我这一年因为听了你的演讲，心里有底了，不迷茫了。”有的人自己听了10分钟，马上叫老公来听；有的团队组团在听；一个店的所有员工、一个公司的所有员工都在听……就是同行们“听了定心了，少走弯路了”这样一句话，给了我巨大的激励。

坚持11年不是我一个人完成的，是我们的团队，也是所有美业人跟我一起完成的。行业好才是真的好！

我先做自我介绍，到今年年底，我整整从事美业22年，马上跨入第23年。我是一名实践者，更是躬身入局的同行者；我曾经是一名13年的财经记者，是一名观察者；现在还有一个自己标签的身份：美业AI数字路上的探索者。

实践者、观察者、探索者——这三重身份，让我把这一年我所做、所见、所感、所行的，真实地摊到大家眼前。也许就在岁末年初，在你做战略的时候，能给你一点启发，这就是我的价值。

今天，我要跟大家报告：

一、“不容易”的，从来不是你一个人

在做这场年度演讲之前，我看了10份行业报告。

有的数据很热：全球美业增长10%，亚太地区增长14.3%；美团数据显示市场规模快破5万亿。但另一个数据：2025年三季度，医美机构已注销1.2万家，社区美容院倒闭率达25%。报告是字面的，真正的痛，只有在海里被扎伤过的人才知道。

我们美业学堂的同行告诉我：“今年我关了3家店。”我看到新闻，一个知名美容连锁机构，半年关了17家店。有人告诉我：“把大店关了，开了两家小店，仍旧不赚钱。“我真的很害怕睁开眼，因为一睁眼就是房租、工资、贷款。”

2025年有太多的不容易。

网上有一个梗，说ToB、ToC企业是怎么死的？我拿来套用我们行业：

直客死于投放和获客；

轻医美死于低客单价；

双美死于内耗与利益分配；

渠道死于萎缩与服务链冗长；

生美死于迷失——房租、人工、退款、客流全线下跌。

如果2025年你还能活下来，恭喜你！如果还能夫妻和睦、股东和谐，那你就是赢家！

先别急着骂同行太卷、资本太狠、顾客太精、监管太严。跟我一起走出去，看看这个世界发生了什么变化？去看看别的行业正在历经怎样的蜕变？

2025年，我是走出去找活法

我有一个习惯：一困惑就出门，一焦虑就跳舞；一疲劳就吃SOD。所以我今年跑了很多地方，我想看看：流量内卷、利润下滑、品质同质、客户信任危机、组织疲软……这些困扰我们行业的问题，各行各业是否存在？他们有没有找到出路？如果国内不够，我就出国去看。

2026年我们困惑的点，也许其他行业有解；我们想突破的点，也许其他国家有解。

我带着这样的想法，去了越南、韩国、泰国、埃及、德国，也走访了孩子王、贝壳、胖东来、杭州六小龙等企业。

先讲国外的见闻。

在韩国济州岛，临海的街上全是咖啡厅，一家挨一家。我们问韩国人：“这家和那家有什么区别吗？”对方淡淡地说：“区别就是看我们谁撑得更久。”喝完咖啡，我带着家人一起去了海边的一个炸鸡店。它里面是炸鸡，外面是出租自行车三轮车的地方，都是一个老板。于是我们先买了炸鸡，想坐着看着大海吃炸鸡。这个老板娘死活不同意，她很一板一眼：炸鸡是里面吃的，这里是租车的。各位你看，买炸鸡租车是功效价值，但是他无法提供什么价值？情绪价值。

在埃及，金字塔外全是骆驼，导游却警告我们：“千万别骑，那些人都是骗子，上去时说免费，下来就要100美金。”老生意因为短视、在乎眼前利益，丢掉了客户信任，也丢掉了生意。在撒哈拉沙漠，我问导游能不能找旅拍。他反问：“为什么要旅拍？你们不都有手机吗？”他不知道，中国的景点早已旅拍成风。埃及没有抓住游客的新需求，错失了新生意。

在德国，我看了诊所、医院、研究院、实验室。德国医疗全球领先，从治病、防病、抗衰老到现在的长寿医学，他们走在前面。干细胞治疗膝关节、线粒体营养、顺势疗法、癌症早筛、运动康复……吸引全球富豪打飞的前往。

在越南，则是完全不同的景象——人间烟火气，摩托车轰鸣，夜市热气腾腾，摊主满脸热情。同行的女企业家好几个已在越南出海，生意做得很好。更让我意外的是，越南一家有40多家店的美容连锁“狐狸美容”，引进了我们静博士三台机器人，打出了“狐狸智能美容”的招牌。

走了一圈，我最大的感触是：绝大多数国家经济低迷、消费下降、生意难做是普遍现象。很多国家还不如中国，很多行业还不如美业。而像越南这样有“补课”和“追赶”机会的市场，才显得欣欣向荣。整体来说，经济是低迷的，但我反而吃了个定心丸。

看完国外，看国内

餐饮业：商务宴请下降24.2%，人均消费下降9.3%，门店平均存活周期从2019年的24个月降至2025年的15个月；

零售业：杭州大厦、银泰百货冷冷清清，门可罗雀。零售业自2018年后持续下滑，线上化已不可逆；

旅游业：2025年国庆出游8.88亿人，同比增长16%，但人均消费下降13%。八个字来说：人山人海，却不旺财；

杭州大批网红也在撤退，连网红、明星都不好赚钱了。

这就是这个时代消费的背景，但是再差的时代也有活得好的企业，所以我特意去了几家优秀的企业：胖东来、孩子王、杭州六小龙。

胖东来的震撼

有一句话说“海底捞学不会，胖东来学不来”。我到许昌北站时，晚上六七点车站基本没人。但第二天早上胖东来超市门口，人山人海，排队进场。更震撼的是：排队买金器、买茶叶。所以在中国整体零售百货业8年连续下滑的时候，今年胖东来传来好消息，今年的业绩逆势增长30个亿，牛不牛？

杭州六小龙的颠覆

再跟大家报告一下杭州六小龙对我的颠覆，我就讲两个案例：

第一，AI眼镜，乐奇AI眼镜。这个一副眼镜戴在脸上，可以眼睛支付、可以实时导航、可以各国翻译。我去德国宝马博物馆，我就戴着这个AI眼镜，因为有人在讲的时候我就能听到，然后你要拍，眼镜一按就可以拍照。

第二，我到了杭州另六小龙的另外一家叫强脑科技。当时迎接我们的人全是带着一只戴着假手的残疾人，他会用这个手写字、跳舞、攀岩、打球都没有任何问题，意念一动假肢就动，有多个传感器。你看AI时代就这么改变了，所以这样的事情每天都在震撼着我，我身在杭州以此为骄傲。

然后会问自己，我们的企业该怎么办？静博士该怎么办？再会想到美业该怎么办？AI饶过了谁？AI的时代超过大家的想象！

见世界拓眼界，不困在行业内耗。当我的眼界宽了焦虑就少了，就能从其他国家其他企业吸取养分，然后自己锚定自己的事业，锚定这个行业。因为我已经看过了，其他国家还不如中国，其他行业还不如美业，因为美业的需求还在增长。

所以，锚定这个赛道，笃定前行。

二、2025，不再看

接下来讲讲正在过去的2025年。以前都会扫描行业视野、梳理脉络，然后呢一二三四五把很多事情拼凑出来，用我做财经记者的眼睛来总结、来分析，然后再结合我作为22年的一个资深美业实践者再来分析，拼凑行业真相，预测新一年的走法，这是我以往的做法。

今年，我不再看了

第一，不再看渠道、直客、双美、轻医美

这些都是各种模式都是商家的招数，顾客不管你是生美还是医美，他要的是变美，他要的是变健康。所以顾客早就变了，我们还在抓住这些模式自娱自乐、伤春悲秋、纠缠在“术”的层面，其实意义不大。

第二，不再看械Ⅱ、械Ⅲ抢破头

终端门店都卷破头了，火焰蔓延到上游。重金砸在证书上，以为“一证解千愁”。多少上游的研发机构、上游的厂家、上游的供应链，全在为“证”打破头，特别是医美界。但是时代早已不同，好产品没有好客户、没有好渠道，照样躺在仓库里。爱美客今年营收下降21.49%，利润下降31%；华熙生物营收下降18.36%，利润下降30%，你光有械Ⅱ、械Ⅲ并不能解决问题。

第二层，使用这些械Ⅱ、械Ⅲ产品的门店和机构，日子都很难过，门店和机构客流到店都是个问题。

第三，不再看谁又找了小鲜肉

说白了无非是流量没了，想导点流量出奇，想要制胜。但是除了透支行业的口碑，对行业有什么意义？转个念一想，人家也不容易，算了不再看，翻篇。

第四，不再看谁家又被查了

行业只会越来越规范，政策肯定一年比一年紧，明年比今年还要紧。所以当颜值经济遇到合规寒流，躲是躲不过去的，只能自己下功夫。

第五，不再看轰轰烈烈的行业并购

如果说中国美业2025年有点啥事，行业并购是件事，但是我认为这是资本驱动下的规模增长，对我们在座的那么多的中小企业来说有什么影响？你觉得我们现在的规模值得资本看上一眼吗？你觉得他能赋能你吗？没有。

到了2026年的门槛，今年的岁末年初，门已经彻底打开，看得清清楚楚。所以当方向无比清晰的时候，八卦和喧闹便不再重要。

三、2025值得看 值得看

那2025年，到底什么值得看？

我会写出“3+1”：三件大事，一类现象。绝对值得我们美业同行者仔细看，认真琢磨。想想我们困惑的点，我们想要突围的点，也许就藏在这三件事情中，就藏在这些蛛丝马迹中。

第一件大事：京东杀入医美，平台平价医美来了

2025年7月，京东医美首家在北京开，京东这么大的体系，不会随便开的，一定是有布局的，所以平台平价医美真的来了。

它玩的是颠覆模式：四大产品线平价开卖。在这之前，新氧作为垂类平台，也已率先开启平价医美，据说今年快到50家了。

不管是京东还是新氧，都是上市公司，有资本的加持，供应链优势非常明显。那就看他的运营能力，如果运营能力可以全国铺开，整个医美市场格局重写。

有人说：本来就很卷啊，医美也很卷，轻医美也很卷，来那么一两家也很正常。但我想说：这是信号——上游、中游、下游，全部来卷终端的顾客了。价格平民化就是一个大的趋势。所以我们要去想，所有的老板问自己：如果你家身边开了这么一家京东医美，你家医美旁边开了这么一家平价医美，你怎么办？

所以在我看来，京东也好，新氧也好，他们的模式基本是一致的，他们是大鲨鱼对着小鲨鱼，必有一战。结果如何，作为小虾米的我们，要关心的是自己怎么活下来？

我们静港医美怎么应对？你标准复制，我个性定制；你流水操作，我深耕细作。我们推出“三定”：定风格、定方案、定技术，前面用AI导入。从AI气质美学入手，检测你的正向气质与负向气质，调整十大开关，改变生命状态。根据社会属性与个人爱好定制，而不是别人割双眼皮我也割，别人打玻尿酸我也打。

第二件大事：营养工厂颠覆保健品，“价格屠夫”来了

今年，某大网红在线上推出“低价营养工厂”，号称“出厂价加10块钱”的模式，2025年销量已达3400万粒。各位给你什么样的震撼？

2025年，很多美业同行今年开始转型疗愈、大健康，双美转三健，都以为找到新增长点。本身这个生意已经够难做的了，但是没想到，我们刚刚想转型，而且2026年，据说有大量的长寿诊所、抗衰老机构、亚健康调理机构，都将雨后春笋般地冒出来。没想到我们刚刚小荷才露尖尖角，价格屠夫已经拿着大砍刀在门口等我们了。这样的功能口服保健品，我们怎么卖？除了这种“加10块”的工厂，还有很多平台已实现“轻定制”，通过舌诊、问卷给出方案。

平台标准化，我们就定制化；而平台轻定制，我们就要深定制。

我们做终端机构的人还是要去想，做深做透。如果只是做渠道，赚中间那么一点差价，没有创造什么增量价值，确实会被去中间化，这个命都已经定了。

你看我们静博士，生美提出“养生养颜养心，养出年轻好状态”。而静港医美，我们提出来“打造独一无二的气质美”。年轻诊所我们是“治衰老、调荷尔蒙，向年轻生长”，所以我们是年轻态全生态布局。

我们也投资了供应链，包括上游的生物科技公司，我们有SOD、鹿茸血肽、黑参精等等。但还不够，我们用AI机器人与AI智能体指导员工、匹配顾客，深度定制。AI+产品，才有一些独特优势。

今年我们2025年算是活过来，也活得还算不错，有的门店口服产品的量超过去年同期5倍。

所以需要深度定制，去对这些他们流水操作、平价化、标准化的方法。

第三件大事：孩子王收购丝域养发，美业OMO模式来了

2025年的年中，孩子王联合巨子生物收购丝域养发。有人说丝域养发年利润1.8亿，孩子王居然拿16.5亿收购，这个账是怎么算的？我跟大家分享一下我对这件事的看法。

我去南京孩子王总部学习过，两件事让我震撼：

第一件事，99元待产包：每个孕妇在怀孕的时候发B超单照片传上去，送你一张满399减300的满减券，只需要99元抱走一大盒母婴用品，99元就把你锁定了，这不是生意，是信任的入场券。之后线上育儿顾问像贴身闺蜜一样跟进，从孕期到育儿全程陪伴。

他锁定了哪一群人？锁定了宝妈，是中国最精准价值最高的年轻家庭，他现在有9,400万会员，七成是宝妈。

第二件事，我们美业是很会搞活动的，哪家店不搞活动？请你打开想象空间，一家店一年最多能搞多少场活动？365天，一天一场，已经够厉害了吧？而孩子王一家店一年要搞1,000场活动！店长不仅要卖货，更要会线上线下运营客户。

孩子王不是卖尿片、卖奶粉的母婴店，而是线上线下融合、场景无缝衔接、数据驱动、全渠道会员一体化运营，是深度挖掘会员全生命周期、单客经济价值的典范之一！从宝妈从怀孕到孩子14岁，这期间吃喝拉撒、教育亲子、保险等等各种生意都吃干抹净，就是围绕孩子，做深度的服务和解决方案。

前两个是平台流量型的做法，我们美容企业还可以做深做透来应对它。那面对孩子王是什么？孩子王今天可以收购美发，明天可不可以收购美容？而且他手上都是宝妈，跟我们的顾客是很重合的。他只需要收购医疗机构、美容机构，收购了有专业团队服务就好了。那么请问，他能够把孩子的消费周期抓透了，能不能玩转女人的生命周期？所以他是真正做深做透的玩家！

有人问我：祝总又讲狼来了，很多人认为在贩卖焦虑。各位换个角度看问题：如果行业没肉、没希望，大咖、大佬、新质生产力会入场吗？现在京东这样的大玩家都入场了，说明行业有肉、行业有解。很多像孩子王的这些方法，可能是打破脑袋都想不出来、做不好的，人家带着解决方案来的，该学就学，该进化就进化。

一类现象：第一批用AI的老板已经赚钱了

   除了3件大事，还有一类现象，2025年值得我们关注！

2025年有一个梗：只有三件事能让老板出来——喝酒、掼蛋、谈AI。喝酒是忘却过去，掼蛋是专注现在，AI是展望未来。所以接下来这一类现象，我要跟大家来讲讲，是什么呢？就是第一批用AI的老板已经赚钱了，你却还在观望。他们不再炒作概念，不再玩噱头，就是实打实地进入了商业的场景。

绍兴的会稽山黄酒：用AI精准控制发酵温度与时间，让每坛黄酒更好喝；

新希望集团养猪：用AI猪脸识别，实时监控每头猪吃得好不好、睡得好不好、健不健康，如何调整它的饲养策略，让养殖成本降低了15%；

蒙牛乳业养牛：用AI监控牛的发情期与健康状况，大幅提升产奶量与品质。

各行各业都在用AI重新做一遍。 当别人都在用先进武器时，如果我们还用原有的大刀长矛，怎么能够赢得了这场战争呢？所以这两年我在各个行业论坛都会讲AI。很多人认为太遥远了，很多人甚至认为祝总你要卖AI，各位我是个生意人，真的如果单卖个机器人赚不了钱，现在的AI是在给各行各业的生意赋能，让生意赚钱。

跟大家报告一下，这一年静博士也用AI在赚钱，不是在赶时髦，其实是求生存。我们有3款机器人，还有即将上线石墨烯灸机器人，还有AI专家智能体、运营智能体。

大概就两三年前，在广州美博会的论坛上，当时广州一位做AI的年轻的老板，做AI机器人和设备的，他在台上分享。一个行业大咖就附耳过来，跟我说：“他做不成的，绝对输，你看着好了，AI不可能在我们这种深度服务的行业有希望的，没有AI我照样做好生意”，当时我就笑了，我说咱们打个赌好不好？各位，时间飞快，就这么两三年时间，你看各行各业都在被AI影响着，只是有人看明白，有人看不明白。

所以我想跟大家讲静博士做了什么。因为我们把AI 100%覆盖了所有门店、所有机构。

员工能力方面：以前员工不会卖的、不会出方案的，现在用AI检测出用户的数据，然后就匹配方案，并且AI能够自己解读，有一些专业词汇也换成客户听得懂的话术，然后他复述一遍就可以了。

店长管理水平方面：现在我们的这个数据，我们的信息化到AI相结合，我们的客户管理的很多都是通过运营智能体，把数据分析得清清楚楚、明明白白，然后做运营策略。所以店长跟着做就好了。

给大家讲讲一些我们的实际案例：

1、我们有一家200方社区店，AI智能爆改门店后，2025年仅用三个季度就完成全年目标，实现同比增长；

2、有一家店是城郊结合部的店，今年我刚刚前两天看了这家店的数据，已经比去年翻了一倍；

3、我们市中心有一家400方的店，导入AI后，深度挖掘顾客的需求，业绩大幅度增长，今年一季度超过去年全年利润。

所以我们是通过AI尝到了甜头。除了这些以外，跟着我们的同行也获得了好成绩：深圳的同行，今年4月一口气订了7台AI健康机器人，然后三个月的时间客流上升了26%，营收增长17%；广州的一家，皮肤销量增长30%，私密增长46%；成都的医美增长50%。

马云说过：很多人对时代势能——看不清、看不懂、跟不上、来不及。

这就是现状。这个也让我想起来，2016年马云曾经问过我，当时我和我先生、我儿子在太极禅院，马云老师给了我们两个多小时，然后我跟他深度探讨了中国美业的信息化。当时他就问我“中国美容行业150万家店，最后会倒100万家店，剩下50万家店。10万家日子很好过，后面20万家照样日子很难过，中间的20万家日子平平过。你要问自己，未来的10年你是否还活着？”

他说：“你们这个行业有基于顾客全生命周期的数据给出解决方案吗？比如说变美变健康的解决方案吗？你有没有基于这个信息化的平台进行客户员工的整体、公司的整体管理？”

其实这两个问题，都是我这接近十年的时间里，我们公司努力的方向。所以我想这就是我跟大家讲的“3+1”。

“3+1”就是：不管是平价医美、营养工厂，还是孩子王，再倒过来看，不管是卖酒的、卖牛奶的，他们都已经闯进了新世界。请问他们做对了什么？

我们不用再去看什么是直客、渠道、双美、轻医美；也不用去看谁找了小鲜肉；也不用看械Ⅱ、械Ⅲ。我们要看的是这些闯进新世界的人，他们做对了什么？抓住了什么核心？

我想给出一个答案：他们都紧紧的、死死地盯着一样东西看，那就是——客户。客户改变，他们改变。2025年，我们应该聚焦看向消费者。消费者到底发生了什么样的变化？这些闯进新世界的人，他们进化的轴心只有一个，就是跟着消费者的变化而变。

企业增长的核心关键是抓住客户的变化而进化。

四、2025，目光看向消费者

消费者到底怎么变了？我总结为三个词：精明、分化、悦己。

第一，消费者越来越精明，AI成为消费决策的第三只手

前不久OpenAI最新的GPT已经能够帮人购物研究。你只要像朋友一样跟他聊天，说我想买一台5,000块钱左右的笔记本电脑，能够写代码，偶尔还能够玩玩游戏，但是续航得好一点。各位，这个GPT会做什么？它给你全网搜索、比价，它会帮你读评测，最后给出一份明明白白的报告，也就是说AI已经能够成为很多人消费决策非常关键的点。

你看淘宝出了什么？出了AI导购，在双11期间大显神威，据说宠物行业销售就涨了40%。当时我看了这条新闻，我就要去试了一下淘宝的“AI万能搜”。那天我就想给孙子孙女儿买羊毛衫，我就顺手问了一下，结果这个AI还真的很懂，给了我很多的建议。

比如说它会告诉我：孩子最好穿100%的纯羊毛或者羊绒，还告诉我领型怎么样的更舒服，分析了套头更保暖、开衫更方便，还告诉我纽扣小装饰要怎样牢固，以防被小孩不小心吞咽，等等。它会告诉你选择什么样的羊毛衫，小孩子可以穿得舒服、安全、温暖。甚至它分析完以后，直接把符合以上标准的产品链接推给我了。各位这就是AI时代，在淘宝，AI给到我耐心而又专业贴心的导购。

AI时代正在加速信息差的迭代。我们自己也是消费者，出门旅行、出门吃饭看个大众点评，旅行看小红书，购物淘宝分析产品类型，而上美容院，顾客越来越清楚产品的成分、功效、工艺。

当客户越来越聪明，AI已经成为影响消费者决策的第三只手，AI已经成为我们标配的顾问了。

第二，客户越来越分化，大众消费降级，高净值消费升级

2025年有几个网络非常好玩的词，什么“米时捷”啦，“杭州库里南”啦。就讲小米汽车长得像保时捷的小米SU7，极氪的车长得像劳斯莱斯。你感觉是个梗，但背后就蕴藏着挺明显的消费趋势：大家都在想”花小钱办大事”，更务实了，他不会为个Logo去买，功效到位就好了。

他们是为功能、为体验买单，以前可能贵就是好，但是现在已经悄悄发生变化了。

那么高净值客户，我告诉大家是怎么花钱。两件事情，对我印象非常深刻：前不久我去上海外滩参加了一场豪宴，是那个抗衰老极客布莱恩的豪宴，当时大概有四五十个人参加，他的名字叫“Don't die”，直接翻译是“不死晚宴”，说白了就“长寿晚宴”。2024年我也去了，今年也去了，我是连续两年去的。今年的晚宴现场明显多了很多男性。很多精英男士，操着一口流利的英语，纷纷举手向布莱恩提问，提各种问题，免疫的问题、干细胞的问题、荷尔蒙的问题、运动的问题、补剂的问题。你看抗衰市场不仅仅是女人的世界，男人也越来越关注自己怎样抗衰老。

高净值人群在健康投资上在怎么花钱？像布莱恩就是个好案例，美国的富豪，一年花几百万美金，让自己显得更年轻。

另一件印象深刻的事，今年去德国长寿考察的时候，我去了宾根，这是一个非常美丽的城市，那边有很多抗衰老机构。当时我问一个机构的专家：“这些飞过来打针的客户主要是谁？”他说：“有来自新加坡、泰国、瑞士的客户，也有很多中国富豪专程飞过来做抗衰疗法。”

对于高净值人群而言，愿意为顶级的健康和生命质量买单，不是消费，是对未来最重要的投资。

所以我们看到在一个背景下并存的图景：一端是理性回归，大众消费者变得极为理性，拒绝不必要的溢价，为产品的核心功能和极致性价比买单。而另一端是重度的投入，高净值消费者在健康、抗衰老等关乎长期价值和生命质量的领域毫不吝啬地花钱。

并非简单的升级还是降级，而是一场非常深刻的消费价值分化：大众惜财，体面消费回归理性；富人惜命，长寿医疗火爆全球。我们各位创业者、各位老板要问的是：未来的商业，我们究竟为哪一类价值而生？我们是为“花小钱办大事”做的商业模式，还是为终极目标“一掷千金”的那群人服务？

第三，消费者越来越悦己，为情绪价值买单。

有一句话说：千金难买我愿意。2025年其实是消费者情绪的汹涌浪潮。

前不久我去广州机场，大家等着那个转盘拿行李，两个男孩，其中一个斜挎着包挂着一个Labubu，然后旁边那个男的看了一眼说：“呦，你这个是新款吗？”“对啊。”他就很骄傲的讲是怎么弄到的。

这么个古怪长相，不符合传统审美的小东西，却用8颗牙齿啃下全球市场，泡泡玛特的半年财报显示，Labubu的营收超48亿元。中国潮玩第一次跟全球情感共鸣，用社交裂变的能力征服了全球市场，泰国名流、欧美潮流人士都为之疯狂，当关税涨到28美元一个的时候，在美国、意大利、韩国还要排队抢购。所以今天的消费者极度愿意为情绪和情感体验买单，他们购买的不只是一个玩具，而且是一个陪伴、一个社交货币、一个圈层的认可。

疗愈经济同样火爆。我参加上海疗愈大会，颂钵、精油、唱诵，整个疗愈大会都是人。那天回来以后我就跟我们团队说，我说我们8月AI青春大会，我们搞一场疗愈音乐会，当时我在洲际酒店搞了一场，没想到座无虚席。

为什么疗愈经济这么火？为什么Labubu这么火？就是情绪压力太大了，需要片刻的放松，需要有所寄托。

我给大家看一组数据：从全球来看，疗愈经济正以每年10%的速度递增，预测将达到约7万亿美元的市值。而中国呢，泛心理健康服务市场的年复合增长率更高，高达34.5%。所以各位，在这样一个时代，当我们能够读懂顾客的深层次的心理需求，读懂顾客隐性需求，我相信是有生意做的。

所以，我们可以看到：在功能消费上，消费者极致的精明和理性；但是在情感和精神消费上，又是惊人的慷慨与冲动。所以2026年我们可能要去思考一下，我们的产品和服务除了实现功能价值，如何提供情绪价值？能否在这焦虑的时代，给人一份舒缓和愉悦感？

好，我来总结一下。刚刚我们讲了三点：什么是不再看的，什么是必须看的“3+1”三件大事，看到蛛丝马迹，看到客户的改变；一个现象，看到整个各行各业的改变；聚焦看消费者的改变，越来越精明、消费越来越分化、越来越为精神世界买单，为情绪买单。

所以商业的答案往往就在客户身上。静博士今年2025年，我们提出来重大改革：“以业务为中心”转向“以客户为中心”。因为所有的不确定性，都会在客户确定性的变化中找到回应。如果我们真正洞察到客户未被满足的渴望，或者悄然转移的目光，那么这些变化就不再是令人焦虑的挑战，可能成为我们进化最清晰的路线。

所以“以客户为原点，以客户为轴心”，不是一句口号，而是这个时代唯一可靠的方向。

五、2026，怎么做？

当这些大佬们入局，当AI开始普及，消费者被推着改变以后，也倒逼我们改革。这一切都说明趋势已经形成了，趋势可以帮我们解决很多的问题，只要不对抗，跟着趋势走。

央妈说：“2026年注定不会是一个让人热血沸腾的年份。它没有2008年4万亿的狂欢，没有2015年互联网+的躁动，甚至可能比2024年还要沉闷一些。但这正是换挡期的特征：严肃、紧张、沉默、坚韧。收缩战线，降低负债，打磨工艺，深耕细作。愿我们在风浪中不仅活下来，还要站得稳！”

虽然大环境很难，但是路在我们自己脚下，再难我们还是要走下去。不要天天愁企业怎么办、行业怎么办，要天天想消费者怎么变，我们就怎么变；不要讲内卷怎么破，要讲价值怎么创造；不要讲流量怎么来，要讲信任怎么建。

2026年一个关键词：极致。

这不是躺赢的盛世，而是需要全力冲撞、推开大门的一年。唯一能撞开大门的，是将信念与行为推向极致的组织。

只有两条路：极致控本、极致价值

（一）极致控本：生存之战，六把砍刀

当收入的天花板往下压了，利润来源之一就必须把成本砍到骨子里。刀刃向内，痛是必然的，但至少能保命。所以我会给出6把刀：

1.砍利润黑洞

打开报表，看哪块在“流血”，审视每家店的利润和坪效。亏损的店、部门、事业线，救过多次仍无效的，砍掉，企业要活下去就要先止血。

2.砍过高费用    

重新审视固定费用与变动费用，削减一切不必要的支出。房租是否过高？投放是否过高？运营费用、培训、会议、展会……哪些没必要？

3.砍冗余品项

聚焦核心品项，做减法等于做加法。品项越多，培训、库存、管理成本越高，过多的品项会吞噬利润。

4.砍养不起的人

人效是岗位价值非常重要的评判标准，持续的优化薪酬考核体系，目标与绩效环环相扣。组织必须上下团结，齐心协力，向市场拿钱。一定要抓人效，优化持续低绩效者、优化冗余岗位者、优化思维和技能老化者。

5.砍不创造价值的环节

梳理业务，简化流程。能用两步绝不用三步，能用AI绝不用人，打掉伪工作、伪流程。砍掉不创造价值的环节，就是利润。

6.砍不产生作用的隐性福利    

团建费用、行业惯例发出去的福利……钱花出去对绩效、战斗力、忠诚度有用吗？没用就砍。错配的战略物资，就是浪费。

六把砍刀，砍掉枯枝，树木才可能向光而生。

（二）极致价值：在收缩中提供超预期体验

控本不代表把服务做廉价，恰恰相反，控本是为了把钱挪到该用的地方，提供更极致的价值。如果提供极致价值？我分享三点——

1.全力宠粉：把讨好消费者做到极致

我看到一个商业案例：一家啤酒馆推出99元会员卡，送99瓶啤酒还打八折，一开张就爆。拓客不把钱花在线上，而是把钱给顾客。

这个案例给了我巨大启发，所以我们年初推出365卡，365元包含了很多产品和福利，今年卖出一万多张，转化率41%。

今年我们还做重大投入，打造1500平方米的会员中心，可以让我们的会员在这里做瑜伽、跳舞、疗愈……缔造美好生活方式，陪顾客做“不老玩家”。

服务好是本分，让顾客情绪好才是本事。

2.人人定制：让个性化成为标配

以前定制很贵，但是因为AI时代的来临，智能体让个性化定制成为标配。不管是大众消费者还是高净值客户，都愿意为“专门为我”而买单。

举例子：今年我们静港医美推出气质高定，“定风格、定方案、定技术”，通过AI气质机器人，洞察客户的正负向气质，根据每个客户的气质出具定制化方案，强化正向气质，去除负向气质，改变客户的容貌乃至生命状态。

而我们也有轻定制，AI健康管理机器人、线上舌诊小程序等等，可以根据客户的健康数据，给到相对的轻定制，告诉客户居家如何保养，在门店选择什么项目。

3.数字信任：重建行业核心竞争力

行业差异化不大，人的需求差异化也不大，真正的行业差异化是信任。

如何构建信任？要有公允的价格、优质的服务、被社会认可的价值观。

我们如何构建数字信任？用AI洞察客户的需求，挖到他潜在的、隐性的乃至深层次的心理需求；用科技兑现效果；用体验传递情绪价值，构建一整套完善的数字信任体系。

传统美业依赖人情、话术、品牌光环。这个时代越来越透明，越来越客观，所以我们必须重建这道信任最坚固的护城河——数字信任。

（三）两个极致背后需要三力

既要极致控本，又要极致价值，很难。这背后需要三种力量支撑：

1.新质生产力：开着汽车闯进马车时代

用新质生产力重构服务和销售场景，用AI洞察、AI服务，形成智能化闭环，做让顾客更美更年轻的生意。

2.新型组织力：带着老板闯进雇佣时代

以前企业和员工是雇佣关系，这样的关系很难激活组织的自驱力，我们应该和员工做战友，做合伙人，成为事业和命运的共同体。

3.新型服务力：陪着客户闯进不老时代    

怎么把客户在线上和线下都服务好？线上跟踪，线下服务，既让客户得到功效价值，同时满足客户的情绪价值。

六、尾声：路在脚下，闯进新世界

回顾2025：

我走了很多地方，走了很多国家，通过很多国家看到了生意的变迁、经济的走向，然后也去了很多企业。最后我总结出来：其他国家还不如中国，其他行业还不如美业。消费降级、经济低迷、生意难做，是全球、各行各业的事情，不是我们一个行业的事情。不是我们一家难，不是你难，不是我难，是所有人都很难。

想明白、看明白后：

不再看渠道、直客、双美模式之争；不再看械Ⅱ、械Ⅲ抢破头；不再看谁又找了小鲜肉；不再看谁家又被查了；不再看轰轰烈烈的行业并购。

值得看的“3+1”：

三件大事：平价医美、这个营养工厂和孩子王OMO模式，我们看到了什么？前面两件，流量平台、新流量模式一定会把价格打下来，会降低信息差，所以价格平民化是大趋势。而后面那个孩子王的故事告诉我们，我们以为美容行业是做深做透的代表，但有人比我们做得更深更透。我们该怎么办？

再看一类现象：一群先用AI的人都赚到钱了，AI已经不是前几年概念，不是风声，不是信号，是实打实来到我们面前，已经让消费者接受了。人人都在用AI、学AI、使用AI，AI已然成为我们生活的标配顾问。

那最终要聚焦看什么？

最终聚焦看客户变化，客户到底怎么变了？客户越来越精明，AI成为标配是吧？客户消费越来越分级是吧？大众喜欢花小钱办大事，而高端客户，包括我们高净值客户，为生命质量一掷千金。所以我们看到了精明、分化和悦己。

看完这个再来想2026年怎么干？

2026需要做到两个极致：

极致控本：六把砍刀，砍利润黑洞；砍过高费用；砍冗余品项；砍养不起的人；砍不创造价值的环节；砍不产生作用的隐形福利。

极致价值： 全力宠粉，把讨好消费者做到极致；人人定制，让个性化成为标配；数字信任，重建行业核心竞争力。

2026年怎么干？关系到这几件事情：一，这两年没怎么赚到钱；二，老板也很累了。这个时候，老板的心力也很重要啊，又要做铁血的改革者，又要懂人性的抚慰者，真的很难。

所以，我用苏东坡的一首诗与大家共勉：

莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。

这是上段。再来听听下段，其中两句话特别好：“山头斜照却相迎。”还有一句：“回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。”就跟此时当下的心境非常吻合。

最后我想跟大家说，我一直是一个充满梦想的人，还有一点点小小的英雄主义情结，不然我今天不可能站在这个台上跟行业的同仁分享。

我认为这个时代是善待梦想者的。

只要我们心存梦想，相信科技，相信生命力，相信自己有巨大的学习力和进化力，我们的企业就会有未来，我们的事业就充满希望，我们的美业就充满希望。

所以2026年，不仅仅是一个年份。它是一个入口，它是一个信号。旧的世界正在关闭，新的世界正在徐徐打开。我们不需要知道所有答案才出发，只需要有一个决心闯过去、闯进去。

路不在行业里面，其实路在消费者那里；路不在过去的经验里，路在未来的科技里面；路不在别人的嘴上，路在我们脚下。

光明之路已经开始慢慢打开了。

祝福亲爱的同行们，新年快乐，一切顺风顺水。

我们新世界见！